Spiegelgesprek

Ziekenhuis Rivierenland wil graag dat patiënten tevreden zijn over onze zorg en behandeling. Om te weten of we daarin slagen, houden we zogeheten spiegelgesprekken. Tijdens deze gesprekken delen patiënten hun ervaringen met ons over de zorg die zij hebben ontvangen. Zij houden ons als het ware de spreekwoordelijke spiegel voor, zodat wij onze zorg waar nodig kunnen verbeteren. 

Bij een spiegelgesprek gaan 8 tot 12 patiënten en/of hun mantelzorgers/familieleden gezamenlijk in gesprek onder leiding van 2 gespreksleiders. Zij delen dan hun ervaringen over de zorg die zij in Ziekenhuis Rivierenland hebben ontvangen. Uiteraard blijft de
privacy van de deelnemende patiënten gewaarborgd en behandelen we alle informatie vertrouwelijk.

Ziekenhuis Rivierenland vindt het belangrijk om te weten hoe patiënten onze zorg ervaren. De ervaringen van onze patiënten vertellen ons wat we goed doen en wat beter kan. Met de ervaringen van onze patiënten kunnen wij onze zorg steeds verder verbeteren. 

Het gespreksonderwerp is per keer anders. U kunt denken aan onderwerpen als: de manier waarop medewerkers u benaderden, de informatie die u wel of niet kreeg tijdens de behandeling en/of opname en de begeleiding rondom de behandeling en/of opname. Naast vooraf vastgestelde onderwerpen is er tijdens het gesprek ook ruimte voor eigen inbreng van de deelnemers.

Ongeveer 8 tot 12 patiënten nemen deel aan een spiegelgesprek. Zij gaan onder leiding van 2 gespreksleiders in gesprek over de ervaren zorg en behandeling.

Artsen, verpleegkundigen en andere medewerkers zijn aanwezig bij de bijeenkomst om te leren van de ervaringen van hun patiënten. In het eerste deel van het gesprek, nemen zij geen deel aan het gesprek. Zij hebben de rol van ‘toehoorder'. In het tweede gedeelte krijgen zij de kans om verduidelijkende vragen te stellen. Zo zorgen we ervoor dat alles wat gezegd is ook goed begrepen wordt en alle benodigde informatie verzameld wordt om van de gedeelde ervaringen te leren en tot passende verbeteringen te komen. Een notulist maakt een verslag van de bijeenkomst.

De uitkomsten van het spiegelgesprek, worden na afloop door de zorgprofessionals besproken. Alle deelnemende patiënten ontvangen een terugkoppeling van het spiegelgesprek, zodat ze weten wat het spiegelgesprek heeft opgeleverd. En welke concrete acties wij nemen op basis van de uitkomsten van het spiegelgesprek. 

Voor vragen over het spiegelgesprek kunt u een e-mail sturen naar spiegelgesprekken@zrt.nl(https://www.ziekenhuisrivierenland.nlmailto:spiegelgesprekken@zrt.nl).